จากกรณีของวันที่ 3 มิถุนายน 2563 ที่ผ่านกับ เมื่อนางสาวกาญจนา อายุ 32 ปี ได้ไปใช้บริการรพ.เห่งหนึ่งที่จ.หนองคาย เนื่องจากหลานวัย 1 ขวบเกิดปวดท้องอย่างรุนเเรง เมื่อเจ้าตัวเห็นว่ารพ.เงียบผิดปกติจึงได้ยกโทรศัพท์ขึ้นมาบันทึกวิโอไว้ เเละพบว่ามีผู้ป่วยเเละญาติจำนวนหนึ่งมานั่งรอรับการรักษา เมื่อคนเองเดินไปเจอเเม่บ้านก็ถามถึงเจ้าหน้าที่ในโรงพยาบาล เเม่บ้านก็ประสานให้ จนมีเจ้าหน้าที่ชายคนหนึ่งโผล่ออกมาจากเคาน์เตอร์ เเละพูดในเชิงว่า ไม่รู้หรอว่าวันนีเป็นวันหยุดราชการ หมอเข้าสาย แล้วพูดกับตนว่า ขั่นสิตายอีหลีสิโทรเอิ่นหมอให้ (ถ้าจะตายจริงจะโทรตามหมอให้) ทำให้ตนเองโกรธมากเเละพาหลานไปรพ.ในอำเภอใกล้เคียง
ล่าสุดในวันที่ 4 มิถุนายน 2563 นางสาวกาญจาเผยว่ามีเจ้าหน้าที่มาพูดคุยเเละขอโทษเเล้ว ด้าน นพ.วิษณุ วิทยาบำรุง นายแพทย์สาธารณสุขจังหวัดหนองคาย เปิดเผยว่า ในวันหยุดราชการตามปกติเเล้วจะมีการเจ้าหน้าที่จัดไว้ในห้องฉุกเฉิน สำหรับกรณีผู้ป่วยฉุกเฉิน สำหรับคลิปที่เผยเเพร่ออกมานั้นตนเองรู้สึกเสียใจเเละอภัยกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นมีการแจ้งให้ผู้บริหารของโรงพยาบาลรัตนวาปีทราบแล้ว และจะใช้โอกาสนี้ปรับปรุงเรื่องการให้บริการกับประชาชนในช่วงเวลานอกราชการ จะให้มีช่องทางการสื่อสารที่เข้าถึงประชาชนมากขึ้น
ส่วนเจ้าหน้าที่ชายที่ปรากฏในคลิปดังกล่าว ได้ถูกทางโรงพยาบาลพูดคุยเเละตักเตือนไปแล้ว อีกทั้งยังส่งไปให้ทำการขอโทษเเละปรับความเข้าใจกันเป็นที่เรียบร้อยเเล้ว เเละได้ย้ายตำเเหน่งงานเจ้าหน้าที่คนนี้ให้ไปทำตำเเหน่งอื่นทีไม่ได้เกี่ยวข้องกับงานบริการเท่าไรนัก เเละให้ใช้เวลาในการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
นพ.วิษณุ ย้ำด้วยว่า บุคลากรทางการแพทย์ แม้ว่างานในหน้าที่จะมีมาก แต่ต้องเข้าใจถึงงานบริการ ต้องใจเย็น ทำการสื่อสารกับประชาชนให้ดี และจะกำชับให้โรงพยาบาลทุกแห่งให้ความสำคัญในเรื่องนี้ด้วย
