เชื่อว่าเวลาทุกคนจะเลือกซื้อของน่าจะเลือกซื้อเป็นโหลมากกว่าเป็นชิ้น เพราะจะได้ราคาที่ถูกกว่าและได้จำนวนชิ้นที่เยอะด้วย และทุกคนต่างก็รู้ดีว่า 1 โหลเท่ากับ 12 ชิ้น แต่ดูเหมืนอว่าสาวคนนี้จะไม่รู้ จนทำให้เกิดเรื่องราวที่ชวนปวดหัวนี้ตามมา….
Zada McCray สาวจากอเมริกาผู้เปิดร้านเกี่ยวกับการทำงานด้านศิลปะ งานฝีมือต่าง ๆ ในรัฐมินนิโซดา เธอได้ออกมาเล่าถึงเรื่องราวความปวดหัวที่เธอเจอกับลูกค้าคนนี้ว่า “ลูกค้าได้สั่งหน้ากากเด็กสำหรับอาบน้ำแบบทำมือ 1 โหล“
ตามออเดอร์ เธอก็จัดส่งสินค้าให้ลูกค้าตามปกติ ราคาของอยู่ที่ 60 เหรียญสหรัฐฯ (ประมาณ 1,854 บาท) ตกชิ้นละประมาณ 150 กว่าบาท ทุกอย่างดูราบรื่นเหมือนไม่มีปัญาอะไร จนกระทั่งลูกค้าส่งอีเมลมาคอมเพลนว่า “คำสั่งซื้อผิดพลาด”
ข้อความที่ลูกค้าคนนั้นส่งมาคือ “สวัสดี ฉันสั่งซื้อหน้ากากทำมือจากร้านคุณเป็นจำนวน 1 โหล แต่คุณส่งมาให้ฉันแค่ 12 ชิ้น!! ฉันอยากได้สินค้าจำนวนทั้งหมด หากไม่ส่งมาฉันจะดำเนินการขอเงินคืน และจะไม่ขอสนับสนุนธุรกิจของคุณอีก ฉันพยายามที่จะสนับสนุนธุรกิจของคนผิวสีด้วยกัน แต่คนอย่างพวกคุณก็ทำให้ความไว้เนื้อเชื่อใจหมดลงไปทุกที”
เรื่องนี้สร้างความงุนงงให้กับ Zada เป็นอย่างมาก เพราะคำว่า dozen ในภาษาอังกฤษก็คือ โหลบ้านเราซึ่งเท่ากับ 12 ชิ้น แล้วสินค้ามันไม่ได้ครบตามจำนวนยังไง??
จากนั้น Zada ก็ส่งอีเมลตอบกลับลูกค้าไปว่า “1 โหลมันเท่า 12 ชิ้นค่ะคุณลูกค้า หากลูกค้าต้องการสินค้ามากกว่า 1 โหลเธอก็ยินดีจัดส่งสินค้าเพิ่มให้ โดยราคาสินค้าจะอยู่ที่ 5 เหรียญต่อชิ้น และจะให้ส่วนลดอีก 5 เหรียญฯ ด้วย”
แต่ลูกค้าคนนั้นก็บอกว่าไม่สนใจ และบอกว่า เธอไม่เคยได้ยินมาก่อนว่า 1 โหลเท่ากับ 12 ชิ้น 1 โหลในความหมายของเธอคือ 20 ชิ้น!! (ไปเอามาจากไหนเนี่ย!?) สรุปคือลูกค้าคนนี้รู้จักแค่คำว่า Dub-zen ซึ่งคำว่า Dub แปลว่า จำนวน 20 และเธอคิดว่าสินค้าที่ตัวเองจะต้องได้รับอย่างถูกต้องก็คือ 20 ชิ้นนั่นเอง
somebody come look at this pic.twitter.com/EK5u7buofu
— philip lewis (@Phil_Lewis_) March 10, 2021
หลังจากที่ Zada เอาเรื่องนี้มาเผยแพร่ในทวิตเตอร์บอกเลยว่ามันคนให้ความสนใจเป็นจำนวนมาก หลายคนเข้ามาชื่นชมว่าเธอทำถูกแล้วและใจเย็นมาก ๆ เลยในการคุยกับลูกค้าคนนี้
Orders will go out this week! Thanks for all the love and support. We love you all a dubzen times! pic.twitter.com/CCwmZp1ryb
— Zada's Vault (@zadasvault) March 15, 2021
ทาง Zada เองก็บอกว่าเธอเสียใจที่ต้องเสียลูกค้าไป 1 คนแต่ว่าเธอก็ได้ผู้ติดตามกลับมาถึง 4000 คนเพียงในระยะเวลาไม่กี่วัน บอกเลยว่าปวดหัวแทนแม่ค้าจริง ๆ
ที่มา : unilad
